Vanliga frågor

Beställning

Minsta ordervärde är 9,- kr.

Kan jag ändra eller avbeställa min order?

Eftersom vi strävar efter att leverera paketet hem till dig så snabbt som möjligt så är det tyvärr inte möjligt att ändra din order efter att du har lagt den.

Får jag en orderbekräftelse?

Vi skickar alltid en orderbekräftelse till dig via e-post när du har gjort ett köp.

Finns det ett maxbelopp som jag kan handla för?

Nej du kan handla så mycket du vill.

Betalning

Vilka betalningsmetoder kan jag använda?

I vår webbutik kan du betala med VISA och Mastercard. Beloppet dras vid beställningen.

Hur är säkerheten kring min betalningsinformation?

Din betalningsinformation krypteras så att den aldrig är tillgänglig för andra.

Leverans

Erbjuder Virbac gratis leverans?

Vi erbjuder alltid fraktfri leverans vid köp över 599,- SEK.

Vid köp under 599,- SEK tillkommer en leverans- och hanteringskostnad på 69,- SEK vid avhämtning på uthämtningsställe eller 99,- SEK vid leverans till din hemadress.

Hur lång är leveranstiden?

Vi levererar inom 2-3 vardagar. Om du beställer före kl. 12:00 på vardagar skickar vi din order samma dag. 

Vid helgdagar är ofta leveranstiden längre, på grund av att våra transportföretag inte levererar på helgdagar. Vi garanterar därför inte att leveransen sker som vanligt.

Leverans till ytterområden tar dock längre tid.

Leverans sker via PostNord och du kan enkelt följa din order med hjälp av PostNords app.

Du kan spåra din order online via Track & Trace, genom att ange ditt paketnummer.

Observera att det kan ta upp till två vardagsdygn innan du kan följa paketet online. Om du inte är hemma när paketet levereras får du en lapp med information om var ditt paket kan hämtas.

Med PostNords App kan du också välja Mottagarflex eller FlexChange.

Mottagarflex: Om du vill att paketet ska lämnas utan din underskrift kan du anmäla dig till Mottagarflex.

FlexChange: Om dina planer har ändrats så att du inte är hemma vid leverans kan du med FlexChange berätta för varubudet var paketet ska levereras när det är på väg till dig.

Jag har gjort en beställning men mina produkter har inte kommit än?

Du kan logga in på vår hemsida och kontrollera status på din order i orderhistoriken eller ringa vår kundtjänst på tel. (+45) 75 52 12 44.

Vi rekommenderar att du laddar ner PostNords App, så att du kan följa ditt paket. I appen har du också möjlighet att ändra leveransvillkor.

Vi vill uppmärksamma dig på att order över 31,5 kg vid hemleverans och 20 kg till utlämningsställe levereras i flera paket och därmed flera försändelser.

Vilka områden levererar Virbac till?

Vi levererar i hela Sverige. Vi levererar inte utanför Sverige.

Tillkommer leveransavgifter?

Om du handlar för under 599,- SEK tillkommer en hanterings- och leveranskostnad. Avgiften är på 69,- SEK vid avhämtning på uthämtningsställe eller 99,- SEK vid leverans till din hemadress.

Reklamation och retur

Vad ska jag göra vid en reklamation eller skadade varor?

Vi gör vårt bästa för att säkerställa att ditt paket kommer fram till dig i bästa skick, men ibland kan det bli fel ändå. Om du har fått fel vara, om det är fel på produkten eller om du inte har fått alla varor du beställde så är du välkommen att kontakta vår kundtjänst på tel. (+45) 75 52 12 44.

Om du har ditt ordernummer tillgängligt så kan vi snabbt hjälpa dig.

Vid skada på produkten, kontakta virbac@virbac.se med följande information: 
Ordernummer, bilder på den skadade produkten och en kort förklaring av hur skadan inträffade.

Leveransförsening

Om produkten inte har levererats som utlovat (mer än 5 arbetsdagar) vänligen kontakta Virbacs kundtjänst på virbac@virbac.se så gör vi en eftersökning av leveransen och kontaktar dig som kund med information om anledningen till förseningen och ny leveranstidpunkt

Mer information här:  Allmänna köpvillkor.

Kan jag returnera varor?

Du kan enkelt returnera eller byta en vara om du inte är nöjd. Du kan returnera dina varor senast 14 dagar efter att du har mottagit din order.

Vid returen får du själv stå för returportot. För att beställa en retursedel kan du kontakta kundtjänst på virbac@virbac.se. Du måste fylla i den bifogade retursedeln om du vill utnyttja din ångerrätt.

Ångerrätten gäller INTE för produkter där förseglingen har brutits.

Kom ihåg att paketera produkterna ordentligt eftersom det är ditt ansvar att produkterna kommer i retur till oss i ursprungligt skick.

Om alla villkor är uppfyllda får du 100% av priset tillbaka. Fraktkostnader ersätts dock inte eftersom det är en leveransavgift som redan har tagits ut.

Varor returneras till: ASAPack, Sverigesvej 8, DK- 660 Vejen Danmark

Kom ihåg att märka paketet med ”RETUR’’ och ditt ordernummer.

Kundnöjdhetsgaranti

Har Virbac kundnöjdhetsgaranti på alla varor?

Vi erbjuder 100% kundnöjdhetsgaranti på allt vårt foder, eftersom nöjda djur och djurägare är viktigt för oss.

Nöjdhetsgarantin innebär att du kan returnera foder om ditt husdjur inte tycker om det eller inte mår bra av det. Det enda kravet är att du returnerar minst 75 % av innehållet i påsen och att det görs senast 14 dagar efter att du tagit emot varan.

Vid retur av foder betalar du själv kostnaden för returfrakt. Återbetalning sker till det bankkort du använde vid beställningen. Du kan alltid kontakta kundtjänst om du har frågor.

Varor returneras till: ASAPack, Sverigesvej 8, DK-6600 Vejen Danmark

Märk paketet med med ”RETUR’’ och ditt ordernummer.

Läs även:

Leverans och Retur